1. À propos de ZENKAI

ZENKAI Health LLC (« ZENKAI ») exploite une plateforme de télésanté qui met en relation les patients avec des fournisseurs médicaux indépendants et agréés ainsi qu'avec des pharmacies agréées par l'État. ZENKAI n'est pas un fournisseur médical. Les soins médicaux sont fournis par des prestataires indépendants affiliés à ZENKAI par l'intermédiaire de Arora Health et de ses sociétés professionnelles affiliées. Les services de pharmacie sont fournis par des pharmacies indépendantes agréées par l'État.

2. Admissibilité

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans
• Vous devez être résident d'un État des États-Unis où ZENKAI exerce ses activités
• Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants
• Vous ne devez pas utiliser ZENKAI au nom d'un mineur
• Les services de ZENKAI sont destinés à un usage personnel uniquement — non à la revente ni à la distribution

3. Avis de non-responsabilité relatif aux services médicaux

ZENKAI fournit une plateforme pour les consultations de télésanté — elle ne pratique pas la prestatairee. Toutes les décisions médicales, y compris celle de prescrire ou non un médicament, sont prises exclusivement par des prestataires indépendants et agréés. La réalisation de votre évaluation d'admission ne garantit pas une ordonnance. Votre prestataire peut refuser de prescrire pour tout motif médical.

Les médicaments préparés (compounded) délivrés par l'intermédiaire de ZENKAI sont produits dans des pharmacies sous licence d’État et agréées par l'État, mais ne sont pas des médicaments approuvés par la FDA pour des indications précises. Votre prestataire discutera des risques et des avantages précis de tout médicament prescrit pendant votre consultation.

4. Abonnement et facturation

Les programmes de ZENKAI sont vendus sous forme d'abonnements mensuels. En vous inscrivant, vous autorisez ZENKAI à débiter mensuellement le mode de paiement enregistré jusqu'à ce que vous résiliiez. Les frais sont prélevés environ tous les 30 jours à compter de votre date d'inscription.

Les frais de votre abonnement couvrent les consultations médicales, la gestion des ordonnances, l'accompagnement aux soins et l'expédition. Ils ne couvrent pas les analyses de laboratoire, l'imagerie ni les visites en personne. Le coût des médicaments de marque n'est pas inclus dans les frais d'abonnement et sera facturé séparément par votre pharmacie.

ZENKAI se réserve le droit de modifier les prix moyennant un préavis de 30 jours envoyé à votre adresse courriel enregistrée. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur d'une modification de prix constitue une acceptation.

5. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment au moyen de votre portail des patients ou en écrivant à hello@zenkai.health. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Le cycle suivant ne vous sera pas facturé. La résiliation ne vous donne pas droit au remboursement des sommes déjà facturées (voir notre Politique de remboursement).

6. Conditions relatives aux ordonnances et à la pharmacie

Les ordonnances sont émises à la seule discrétion de votre prestataire traitant. Une fois une ordonnance émise, elle est transmise par voie électronique à notre pharmacie partenaire. Les médicaments sont expédiés directement à l'adresse enregistrée. Il vous incombe de veiller à ce que votre adresse soit à jour et exacte.

Un médicament qui a été préparé (compounded) et expédié ne peut être retourné en raison des règlements étatiques sur la pharmacie et de la loi fédérale. Voir notre Politique de remboursement pour plus de détails.

7. Responsabilités de l'utilisateur

• Fournir des renseignements de santé exacts, complets et à jour dans votre admission et dans toutes les communications ultérieures
• Informer immédiatement votre prestataire de toute réaction indésirable ou de tout changement de votre état de santé
• Ne pas partager, revendre ni transférer les médicaments sur ordonnance
• Utiliser les médicaments uniquement selon les indications de votre prestataire prescripteur
• Maintenir un mode de paiement valide et à jour au dossier
• Garder confidentiels les identifiants de votre compte

8. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser ZENKAI pour : obtenir des médicaments à des fins récréatives ou de distribution, fournir de faux renseignements de santé pour obtenir une ordonnance, accéder au compte d'une autre personne sans autorisation, tenter de contourner ou de manipuler notre processus d'examen clinique, ou exercer toute activité qui contrevient à la loi applicable.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme ZENKAI — y compris les textes, les images, les logiciels, les marques de commerce et la marque ZENKAI — appartient à ZENKAI Health LLC ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ni créer d'œuvres dérivées sans notre autorisation écrite.

10. Exclusion de garanties

Les services de ZENKAI sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus, exempts d'erreurs, ni qu'un résultat médical particulier découlera de l'utilisation de notre plateforme. Les résultats individuels varient considérablement selon l'observance, l'état de santé et d'autres facteurs.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité globale de ZENKAI envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de nos services ne dépassera pas le montant total que vous avez versé à ZENKAI au cours des 3 mois précédant la réclamation. ZENKAI ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité ZENKAI Health LLC, ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, tout dommage, toute perte ou toute dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de votre utilisation de la plateforme, de votre violation des présentes Conditions ou de votre violation des droits de tiers.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, sans égard aux principes relatifs aux conflits de lois. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle des tribunaux situés dans le comté de New Castle, au Delaware, pour tout litige non soumis à l'arbitrage.

14. Convention d'arbitrage et renonciation aux recours collectifs

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT. Tout litige, toute réclamation ou toute controverse découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation des services de ZENKAI, ou s'y rapportant, sera réglé par arbitrage exécutoire administré par JAMS conformément à ses règles applicables, plutôt que devant un tribunal. Vous renoncez à tout droit à un procès devant jury et à tout droit de participer à un recours collectif ou à un arbitrage collectif. La présente convention d'arbitrage ne s'applique pas aux litiges portant sur la validité des droits de propriété intellectuelle, ni aux actions devant la cour des petites créances dans les limites applicables.

15. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées à votre adresse courriel enregistrée au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

16. Contact