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Questions courantes
Réponses rapides
En combien de temps un prestataire examinera-t-il mon formulaire d'admission?
Les prestataires agréés aux États-Unis examinent tous les formulaires d'admission dans un délai de 24 heures. La plupart sont examinés en quelques heures durant les jours ouvrables. Vous recevrez un courriel et un texto dès qu'il y a une mise à jour.
Que se passe-t-il si je ne suis pas admissible?
Si notre prestataire détermine que vous n'êtes pas admissible au traitement demandé, aucuns frais ne vous seront facturés. Votre prestataire vous expliquera pourquoi et pourra vous suggérer d'autres options.
Comment puis-je annuler ou mettre en pause mon abonnement?
Connectez-vous à votre portail patient et allez à Compte → Abonnement. Vous pouvez annuler ou mettre en pause à tout moment, sans frais ni délai d'attente. Les annulations prennent effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Puis-je écrire directement à mon prestataire?
Oui. Votre portail patient comprend une messagerie directe, sécurisée et conforme à la HIPAA avec votre prestataire ZENKAI. Pour les questions médicales, utilisez toujours le portail, et non le courriel.
Quelle est votre politique de remboursement?
Si vous avez des préoccupations concernant votre traitement, communiquez avec notre équipe de soins et nous examinerons vos options avec votre prestataire. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Mes renseignements de santé sont-ils confidentiels?
Tout à fait. ZENKAI est entièrement conforme à la HIPAA. Vos renseignements de santé sont chiffrés, jamais vendus et partagés uniquement avec votre équipe de soins. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.