1. Préadmissibilité — Politique de non-facturation

Aucun montant ne vous est facturé tant qu'un prestataire agréé n'a pas examiné votre évaluation d'admission et émis une ordonnance. Si votre prestataire détermine que vous n'êtes pas admissible pour quelque raison que ce soit, votre mode de paiement ne sera pas débité et vous ne recevrez aucune facture. Nous ne facturons pas les examens médicaux qui aboutissent à une décision de non-prescription.

2. Médicaments — Aucun retour après l'expédition

En raison des règlements étatiques sur la pharmacie et de la loi fédérale régissant les substances contrôlées et préparées (compounded), les médicaments sur ordonnance ne peuvent être retournés une fois expédiés. Cela s'applique à tous les médicaments de ZENKAI, y compris la tirzepatide préparée, la testostérone et tous les autres articles sur ordonnance.

Si votre médicament arrive endommagé, incorrect ou inutilisable, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à hello@zenkai.health avec des photos. Nous travaillerons avec notre pharmacie partenaire pour remplacer les commandes endommagées ou incorrectes sans frais pour vous.

3. Remboursements d'abonnement

Les frais d'abonnement mensuels ne sont pas remboursables une fois qu'une ordonnance a été émise et que le médicament a été expédié pour cette période de facturation. Cela s'explique par le fait que le coût principal de chaque cycle d'abonnement — le temps du prestataire et le médicament préparé (compounded) — a déjà été engagé.

Exceptions où un remboursement peut être émis à la discrétion de ZENKAI :

• Une erreur technique a entraîné un débit en double
• Votre prestataire a annulé votre ordonnance avant l'envoi de la commande à la pharmacie
• Nous sommes incapables d'exécuter votre commande en raison de problèmes d'approvisionnement et aucun substitut n'est disponible
• Un événement indésirable vérifié et signalé à votre prestataire entraîne l'arrêt immédiat du traitement dans les 7 premiers jours de votre première expédition

4. Engagement d’ajustement du protocole de 90 jours

ZENKAI offre un engagement de résultats de 90 jours. Si vous suivez le protocole prescrit pendant 90 jours et que vous ne constatez pas de progrès mesurables, tels que déterminés par votre prestataire, votre prestataire ajustera votre protocole — y compris des changements de posologie, des changements de médicament ou des recommandations complémentaires — sans frais supplémentaires. Cet engagement s'applique uniquement à l'ajustement du protocole; elle ne vous donne pas droit à un remboursement en espèces des frais d'abonnement payés.

Pour invoquer l’engagement, vous devez : (a) avoir suivi votre programme ZENKAI pendant au moins 90 jours, (b) avoir respecté le protocole de votre prestataire et (c) communiquer avec notre équipe de soins pour amorcer un examen médical.

5. Processus de résiliation

Pour résilier votre abonnement :

• En ligne : Connectez-vous à votre portail des patients et sélectionnez « Résilier l'abonnement » dans les Paramètres du compte
• Courriel : Envoyez votre demande de résiliation à hello@zenkai.health à partir de votre adresse courriel enregistrée
• Téléphone : Composez le (800) 208-9674 pendant les heures d'ouverture (lun.–ven. 9 h–18 h HC)

Les résiliations prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conserverez l'accès à votre portail des patients et à la messagerie de l'équipe de soins jusqu'à la fin de la période payée. Aucun montant ne vous sera facturé une fois votre résiliation traitée.

Important : La résiliation n'arrête pas automatiquement une expédition déjà en cours. Si votre médicament a été délivré et expédié pour le cycle en cours, cette commande sera livrée et les frais de ce cycle demeurent dus.

7. Litiges et rétrofacturations

Si vous croyez avoir été facturé de façon incorrecte, veuillez communiquer avec nous à hello@zenkai.health avant d'amorcer une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous réglons rapidement les litiges de facturation et une résolution directe est plus rapide qu'un processus de litige bancaire. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte.