1. Precalificación — Política de no cobro

No se le cobra hasta que un proveedor con licencia revise su evaluación de admisión y emita una receta. Si su proveedor determina que usted no califica por cualquier motivo, no se cobrará su método de pago y no recibirá ninguna factura. No cobramos por las revisiones médicas que resulten en una determinación de no receta.

2. Medicamentos — Sin devoluciones después del envío

Debido a los reglamentos estatales de farmacia y a la ley federal que rige las sustancias controladas y preparadas (compounded), los medicamentos recetados no pueden devolverse una vez enviados. Esto se aplica a todos los medicamentos de ZENKAI, incluidos la tirzepatide preparada, la testosterona y todos los demás artículos recetados.

Si su medicamento llega dañado, incorrecto o inutilizable, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega en hello@zenkai.health con fotos. Trabajaremos con nuestra farmacia asociada para reemplazar los pedidos dañados o incorrectos sin costo para usted.

3. Reembolsos de suscripción

Las tarifas mensuales de suscripción no son reembolsables una vez que se ha emitido una receta y el medicamento se ha enviado para ese período de facturación. Esto se debe a que el costo principal de cada ciclo de suscripción — el tiempo del proveedor y el medicamento preparado (compounded) — ya se ha incurrido.

Excepciones en las que se puede emitir un reembolso a discreción de ZENKAI:

• Un error técnico provocó un cargo duplicado
• Su proveedor canceló su receta antes de que el pedido se enviara a la farmacia
• No podemos surtir su pedido debido a problemas de suministro y no hay un sustituto disponible
• Un evento adverso verificado y reportado a su proveedor resulta en la suspensión inmediata del tratamiento dentro de los primeros 7 días de su primer envío

4. Compromiso de ajuste de protocolo de 90 días

ZENKAI ofrece un compromiso de resultados de 90 días. Si sigue su protocolo recetado durante 90 días y no experimenta un progreso medible según lo determine su proveedor, su proveedor ajustará su protocolo — incluidos cambios de dosis, cambios de medicamento o recomendaciones complementarias — sin costo adicional. Este compromiso se aplica únicamente al ajuste del protocolo; no le da derecho a un reembolso en efectivo de las tarifas de suscripción pagadas.

Para invocar el compromiso, usted debe: (a) haber estado en su programa de ZENKAI durante al menos 90 días, (b) haber cumplido con el protocolo de su proveedor y (c) comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar una revisión médica.

5. Proceso de cancelación

Para cancelar su suscripción:

• En línea: Inicie sesión en su portal de pacientes y seleccione «Cancelar suscripción» en Configuración de la cuenta
• Correo electrónico: Envíe su solicitud de cancelación a hello@zenkai.health desde su dirección de correo electrónico registrada
• Teléfono: Llame al (800) 208-9674 durante el horario de atención (lun.–vie. 9 a. m.–6 p. m. CT)

Las cancelaciones entran en vigor al final de su período de facturación actual. Conservará el acceso a su portal de pacientes y a la mensajería con el equipo de atención hasta el final del período pagado. No se le cobrará después de que se procese su cancelación.

Importante: La cancelación no detiene automáticamente un envío que ya está en proceso. Si su medicamento ya se dispensó y se envió para el ciclo actual, ese pedido se entregará y el cargo de ese ciclo se mantiene.

7. Disputas y contracargos

Si cree que se le ha cobrado de manera incorrecta, comuníquese con nosotros en hello@zenkai.health antes de iniciar un contracargo con su banco. Resolvemos las disputas de facturación con rapidez y una resolución directa es más rápida que el proceso de disputa bancaria. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la cancelación de la cuenta.