1. Acerca de ZENKAI

ZENKAI Health LLC («ZENKAI») opera una plataforma de telesalud que conecta a los pacientes con proveedores médicos independientes con licencia y con farmacias con licencia estatal. ZENKAI no es un proveedor proveedor. La atención médica la brindan proveedores independientes afiliados a ZENKAI a través de Arora Health y sus corporaciones profesionales afiliadas. Los servicios de farmacia los brindan farmacias independientes con licencia estatal.

2. Elegibilidad

• Debe tener al menos 18 años de edad
• Debe ser residente de un estado de EE. UU. en el que ZENKAI opere
• Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No debe usar ZENKAI en nombre de un menor
• Los servicios de ZENKAI son únicamente para uso personal — no para reventa ni distribución

3. Descargo de responsabilidad sobre los servicios médicos

ZENKAI proporciona una plataforma para consultas de telesalud — no ejerce la medicina. Todas las decisiones médicas, incluido si se debe recetar un medicamento, las toman exclusivamente proveedores independientes con licencia. Completar su evaluación de admisión no garantiza una receta. Su proveedor puede negarse a recetar por cualquier motivo proveedor.

Los medicamentos preparados (compounded) que se dispensan a través de ZENKAI se producen en farmacias con licencia estatal y con licencia estatal, pero no son medicamentos aprobados por la FDA para indicaciones específicas. Su proveedor analizará los riesgos y beneficios específicos de cualquier medicamento recetado durante su consulta.

4. Suscripción y facturación

Los programas de ZENKAI se venden como suscripciones mensuales. Al inscribirse, usted autoriza a ZENKAI a cobrar mensualmente el método de pago que tiene registrado hasta que cancele. Los cargos se realizan aproximadamente cada 30 días a partir de la fecha de inscripción.

La tarifa de su suscripción cubre las consultas médicas, la gestión de recetas, el coaching de atención y el envío. No cubre análisis de laboratorio, estudios por imágenes ni visitas presenciales. Los costos de los medicamentos de marca no están incluidos en la tarifa de la suscripción y su farmacia los cobrará por separado.

ZENKAI se reserva el derecho de cambiar los precios con un aviso de 30 días a su dirección de correo electrónico registrada. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor de un cambio de precio constituye la aceptación.

5. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su portal de pacientes o escribiendo a hello@zenkai.health. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual. No se le cobrará el siguiente ciclo. La cancelación no le da derecho a un reembolso de los montos ya cobrados (consulte nuestra Política de reembolsos).

6. Términos de recetas y farmacia

Las recetas se emiten a discreción exclusiva de su proveedor tratante. Una vez emitida una receta, se transmite electrónicamente a nuestra farmacia asociada. Los medicamentos se envían directamente a la dirección que tiene registrada. Usted es responsable de garantizar que su dirección esté actualizada y sea exacta.

Los medicamentos que han sido preparados (compounded) y enviados no pueden devolverse debido a los reglamentos estatales de farmacia y a la ley federal. Consulte nuestra Política de reembolsos para más detalles.

7. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información de salud exacta, completa y actualizada en su admisión y en todas las comunicaciones posteriores
• Informar de inmediato a su proveedor sobre cualquier reacción adversa o cambio en la salud
• No compartir, revender ni transferir medicamentos recetados
• Usar los medicamentos solo según lo indique su proveedor que los receta
• Mantener un método de pago válido y actualizado en el archivo
• Mantener confidenciales las credenciales de su cuenta

8. Usos prohibidos

No puede usar ZENKAI para: obtener medicamentos para uso recreativo o distribución, proporcionar información de salud falsa para obtener una receta, acceder a la cuenta de otra persona sin autorización, intentar eludir o manipular nuestro proceso de revisión clínica, o realizar cualquier actividad que viole la ley aplicable.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma de ZENKAI — incluidos textos, imágenes, software, marcas comerciales y la marca ZENKAI — es propiedad de ZENKAI Health LLC o de sus licenciantes. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso por escrito.

10. Renuncia de garantías

Los servicios de ZENKAI se brindan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que el uso de nuestra plataforma produzca algún resultado médico en particular. Los resultados individuales varían significativamente según la adherencia, el estado de salud y otros factores.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de ZENKAI hacia usted por cualquier reclamación derivada del uso de nuestros servicios no excederá el monto total que usted pagó a ZENKAI en los 3 meses anteriores a la reclamación. ZENKAI no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ZENKAI Health LLC, sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surja del uso de la plataforma, de su incumplimiento de estos Términos o de su violación de los derechos de terceros.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados en el Condado de New Castle, Delaware, para cualquier disputa no sujeta a arbitraje.

14. Acuerdo de arbitraje y renuncia a demandas colectivas

LEA CON ATENCIÓN. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estos Términos o de su uso de los servicios de ZENKAI, o que se relacione con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS conforme a sus reglas aplicables, en lugar de en un tribunal. Usted renuncia a cualquier derecho a un juicio por jurado y a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje colectivo. Este acuerdo de arbitraje no se aplica a las disputas sobre la validez de los derechos de propiedad intelectual, ni a las acciones en tribunales de reclamos menores dentro de los límites aplicables.

15. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán a su dirección de correo electrónico registrada al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación.

16. Contacto

1. Precalificación — Política de no cobro

No se le cobra hasta que un proveedor con licencia revise su evaluación de admisión y emita una receta. Si su proveedor determina que usted no califica por cualquier motivo, no se cobrará su método de pago y no recibirá ninguna factura. No cobramos por las revisiones médicas que resulten en una determinación de no receta.

2. Medicamentos — Sin devoluciones después del envío

Debido a los reglamentos estatales de farmacia y a la ley federal que rige las sustancias controladas y preparadas (compounded), los medicamentos recetados no pueden devolverse una vez enviados. Esto se aplica a todos los medicamentos de ZENKAI, incluidos la tirzepatide preparada, la testosterona y todos los demás artículos recetados.

Si su medicamento llega dañado, incorrecto o inutilizable, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega en hello@zenkai.health con fotos. Trabajaremos con nuestra farmacia asociada para reemplazar los pedidos dañados o incorrectos sin costo para usted.

3. Reembolsos de suscripción

Las tarifas mensuales de suscripción no son reembolsables una vez que se ha emitido una receta y el medicamento se ha enviado para ese período de facturación. Esto se debe a que el costo principal de cada ciclo de suscripción — el tiempo del proveedor y el medicamento preparado (compounded) — ya se ha incurrido.

Excepciones en las que se puede emitir un reembolso a discreción de ZENKAI:

• Un error técnico provocó un cargo duplicado
• Su proveedor canceló su receta antes de que el pedido se enviara a la farmacia
• No podemos surtir su pedido debido a problemas de suministro y no hay un sustituto disponible
• Un evento adverso verificado y reportado a su proveedor resulta en la suspensión inmediata del tratamiento dentro de los primeros 7 días de su primer envío

4. Compromiso de ajuste de protocolo de 90 días

ZENKAI ofrece un compromiso de resultados de 90 días. Si sigue su protocolo recetado durante 90 días y no experimenta un progreso medible según lo determine su proveedor, su proveedor ajustará su protocolo — incluidos cambios de dosis, cambios de medicamento o recomendaciones complementarias — sin costo adicional. Este compromiso se aplica únicamente al ajuste del protocolo; no le da derecho a un reembolso en efectivo de las tarifas de suscripción pagadas.

Para invocar el compromiso, usted debe: (a) haber estado en su programa de ZENKAI durante al menos 90 días, (b) haber cumplido con el protocolo de su proveedor y (c) comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar una revisión médica.

5. Proceso de cancelación

Para cancelar su suscripción:

• En línea: Inicie sesión en su portal de pacientes y seleccione «Cancelar suscripción» en Configuración de la cuenta
• Correo electrónico: Envíe su solicitud de cancelación a hello@zenkai.health desde su dirección de correo electrónico registrada
• Teléfono: Llame al (800) 208-9674 durante el horario de atención (lun.–vie. 9 a. m.–6 p. m. CT)

Las cancelaciones entran en vigor al final de su período de facturación actual. Conservará el acceso a su portal de pacientes y a la mensajería con el equipo de atención hasta el final del período pagado. No se le cobrará después de que se procese su cancelación.

Importante: La cancelación no detiene automáticamente un envío que ya está en proceso. Si su medicamento ya se dispensó y se envió para el ciclo actual, ese pedido se entregará y el cargo de ese ciclo se mantiene.

7. Disputas y contracargos

Si cree que se le ha cobrado de manera incorrecta, comuníquese con nosotros en hello@zenkai.health antes de iniciar un contracargo con su banco. Resolvemos las disputas de facturación con rapidez y una resolución directa es más rápida que el proceso de disputa bancaria. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la cancelación de la cuenta.

1. Naturaleza de los servicios de telesalud

ZENKAI proporciona una plataforma de telesalud asincrónica a través de la cual usted puede recibir consultas médicas y recetas de proveedores independientes con licencia en EE. UU. «Asincrónica» significa que su proveedor revisa su admisión escrita y su historial médico — en lugar de realizar una visita por video en vivo o presencial — y toma las decisiones de receta con base en esa información.

Al continuar, usted entiende y acepta que:

• La telesalud asincrónica tiene limitaciones inherentes en comparación con la atención presencial
• Su proveedor no puede realizar un examen físico
• Los diagnósticos y las recetas se basan únicamente en la información que usted proporciona
• Proporcionar información de salud inexacta puede dar lugar a una receta inadecuada y a un posible daño

2. Consentimiento para la telesalud

Usted consiente recibir servicios médicos de telesalud a través de la plataforma de ZENKAI, incluidos: la revisión de su información de salud por parte de un proveedor con licencia, la emisión de recetas cuando sea médicamente apropiado, la comunicación mediante mensajería segura y correo electrónico, y el intercambio de su información de salud con las farmacias asociadas según sea necesario para surtir las recetas.

Usted entiende que tiene derecho a rechazar los servicios de telesalud y a buscar atención presencial en cualquier momento. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros, lo que resultará en la suspensión de su programa de ZENKAI.

3. Consentimiento para medicamentos preparados (compounded)

Los programas de ZENKAI pueden incluir medicamentos preparados (compounded) — medicamentos que prepara una farmacia de preparación 503A con licencia estatal según la orden específica de un proveedor. Usted entiende y consiente lo siguiente con respecto a los medicamentos preparados (compounded):

• No aprobados por la FDA: Los medicamentos preparados (compounded) no han sido evaluados por la FDA en cuanto a seguridad, eficacia o calidad. No son productos aprobados por la FDA.
• Estado regulatorio: Se producen en instalaciones con licencia estatal y se dispensan bajo la licencia estatal de farmacia, pero las formulaciones preparadas específicas no están aprobadas individualmente por la FDA.
• Variación: Los medicamentos preparados (compounded) pueden diferir en apariencia, empaque e ingredientes inactivos respecto de los productos farmacéuticos fabricados comercialmente.
• Criterio del proveedor: Su proveedor ha determinado, con base en su información de salud, que el beneficio clínico del medicamento preparado (compounded) recetado es apropiado para su situación.
• Notificación: Usted acepta notificar de inmediato cualquier reacción adversa o efecto secundario a su proveedor y, si es grave, a los servicios de emergencia.

4. Riesgos específicos de los medicamentos

Tirzepatide (ZENKAI Weight)

Los riesgos conocidos incluyen: náuseas, vómitos, diarrea, estreñimiento, disminución del apetito, reacciones en el sitio de inyección y, en casos raros, pancreatitis. Existe una advertencia de recuadro negro para pacientes con antecedentes personales o familiares de carcinoma medular de tiroides (MTC) o síndrome de neoplasia endocrina múltiple tipo 2 (MEN 2) — estos pacientes no deben usar tirzepatide. Usted certifica que ha revelado todos los antecedentes médicos personales y familiares pertinentes en su admisión.

5. Atención de emergencia

ZENKAI no es un servicio de emergencia. En una emergencia médica, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana. No use la mensajería de ZENKAI para situaciones urgentes o de emergencia. Los proveedores de ZENKAI no están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para atención urgente — nuestro equipo de soporte puede ayudar con preguntas que no sean de emergencia en cualquier momento.

6. Exactitud de la información

Usted certifica que toda la información que proporciona a ZENKAI — incluidos su historial médico, medicamentos actuales, síntomas y datos personales — es exacta y completa a su leal saber y entender. Usted entiende que proporcionar información falsa o incompleta puede dar lugar a una receta inadecuada y a un posible daño, y que ZENKAI y sus proveedores afiliados no son responsables de los resultados adversos derivados de la información inexacta que usted proporcione.

7. Relación médico-paciente

Completar la evaluación de admisión de ZENKAI no establece una relación médico-paciente. Una relación médico-paciente se establece únicamente cuando un proveedor con licencia revisa su admisión y emite una receta o de otro modo comienza a brindarle atención médica. Esta relación termina cuando finaliza su suscripción de ZENKAI o cuando su proveedor suspende la atención.

8. Preguntas

Si tiene preguntas sobre este consentimiento antes de continuar, comuníquese con nuestro equipo de atención: