1. Acerca de ZENKAI

ZENKAI Health LLC («ZENKAI») opera una plataforma de telesalud que conecta a los pacientes con proveedores médicos independientes con licencia y con farmacias con licencia estatal. ZENKAI no es un proveedor proveedor. La atención médica la brindan proveedores independientes afiliados a ZENKAI a través de Arora Health y sus corporaciones profesionales afiliadas. Los servicios de farmacia los brindan farmacias independientes con licencia estatal.

2. Elegibilidad

• Debe tener al menos 18 años de edad
• Debe ser residente de un estado de EE. UU. en el que ZENKAI opere
• Debe tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• No debe usar ZENKAI en nombre de un menor
• Los servicios de ZENKAI son únicamente para uso personal — no para reventa ni distribución

3. Descargo de responsabilidad sobre los servicios médicos

ZENKAI proporciona una plataforma para consultas de telesalud — no ejerce la medicina. Todas las decisiones médicas, incluido si se debe recetar un medicamento, las toman exclusivamente proveedores independientes con licencia. Completar su evaluación de admisión no garantiza una receta. Su proveedor puede negarse a recetar por cualquier motivo proveedor.

Los medicamentos preparados (compounded) que se dispensan a través de ZENKAI se producen en farmacias con licencia estatal y con licencia estatal, pero no son medicamentos aprobados por la FDA para indicaciones específicas. Su proveedor analizará los riesgos y beneficios específicos de cualquier medicamento recetado durante su consulta.

4. Suscripción y facturación

Los programas de ZENKAI se venden como suscripciones mensuales. Al inscribirse, usted autoriza a ZENKAI a cobrar mensualmente el método de pago que tiene registrado hasta que cancele. Los cargos se realizan aproximadamente cada 30 días a partir de la fecha de inscripción.

La tarifa de su suscripción cubre las consultas médicas, la gestión de recetas, el coaching de atención y el envío. No cubre análisis de laboratorio, estudios por imágenes ni visitas presenciales. Los costos de los medicamentos de marca no están incluidos en la tarifa de la suscripción y su farmacia los cobrará por separado.

ZENKAI se reserva el derecho de cambiar los precios con un aviso de 30 días a su dirección de correo electrónico registrada. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor de un cambio de precio constituye la aceptación.

5. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su portal de pacientes o escribiendo a hello@zenkai.health. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual. No se le cobrará el siguiente ciclo. La cancelación no le da derecho a un reembolso de los montos ya cobrados (consulte nuestra Política de reembolsos).

6. Términos de recetas y farmacia

Las recetas se emiten a discreción exclusiva de su proveedor tratante. Una vez emitida una receta, se transmite electrónicamente a nuestra farmacia asociada. Los medicamentos se envían directamente a la dirección que tiene registrada. Usted es responsable de garantizar que su dirección esté actualizada y sea exacta.

Los medicamentos que han sido preparados (compounded) y enviados no pueden devolverse debido a los reglamentos estatales de farmacia y a la ley federal. Consulte nuestra Política de reembolsos para más detalles.

7. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información de salud exacta, completa y actualizada en su admisión y en todas las comunicaciones posteriores
• Informar de inmediato a su proveedor sobre cualquier reacción adversa o cambio en la salud
• No compartir, revender ni transferir medicamentos recetados
• Usar los medicamentos solo según lo indique su proveedor que los receta
• Mantener un método de pago válido y actualizado en el archivo
• Mantener confidenciales las credenciales de su cuenta

8. Usos prohibidos

No puede usar ZENKAI para: obtener medicamentos para uso recreativo o distribución, proporcionar información de salud falsa para obtener una receta, acceder a la cuenta de otra persona sin autorización, intentar eludir o manipular nuestro proceso de revisión clínica, o realizar cualquier actividad que viole la ley aplicable.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma de ZENKAI — incluidos textos, imágenes, software, marcas comerciales y la marca ZENKAI — es propiedad de ZENKAI Health LLC o de sus licenciantes. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso por escrito.

10. Renuncia de garantías

Los servicios de ZENKAI se brindan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, ni que el uso de nuestra plataforma produzca algún resultado médico en particular. Los resultados individuales varían significativamente según la adherencia, el estado de salud y otros factores.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de ZENKAI hacia usted por cualquier reclamación derivada del uso de nuestros servicios no excederá el monto total que usted pagó a ZENKAI en los 3 meses anteriores a la reclamación. ZENKAI no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a ZENKAI Health LLC, sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surja del uso de la plataforma, de su incumplimiento de estos Términos o de su violación de los derechos de terceros.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados en el Condado de New Castle, Delaware, para cualquier disputa no sujeta a arbitraje.

14. Acuerdo de arbitraje y renuncia a demandas colectivas

LEA CON ATENCIÓN. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estos Términos o de su uso de los servicios de ZENKAI, o que se relacione con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS conforme a sus reglas aplicables, en lugar de en un tribunal. Usted renuncia a cualquier derecho a un juicio por jurado y a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje colectivo. Este acuerdo de arbitraje no se aplica a las disputas sobre la validez de los derechos de propiedad intelectual, ni a las acciones en tribunales de reclamos menores dentro de los límites aplicables.

15. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán a su dirección de correo electrónico registrada al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación.

16. Contacto