1. Qui nous sommes

ZENKAI Health LLC (« ZENKAI », « nous » ou « notre ») exploite le site Web zenkai.health et les services de télésanté connexes. Notre adresse enregistrée est le 330 North Wabash Avenue, 23rd Floor, Chicago, IL 60611. Pour toute question concernant la présente politique : privacy@zenkai.health.

2. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous fournissez directement

• Renseignements sur le compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, date de naissance, État de résidence
• Renseignements de santé : antécédents médicaux, médicaments actuels, symptômes, taille, poids et autres données de santé que vous fournissez dans votre évaluation d'admission
• Renseignements de paiement : coordonnées de la carte de crédit/débit, adresse de facturation (traités par Stripe — nous ne conservons pas les numéros de carte complets)
• Communications : messages que vous envoyez à notre équipe de soins ou au système d'accompagnement par IA

Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil
• Pages visitées, temps passé, source de référence (à des fins d'analyse)
• Témoins (cookies) et technologies de suivi similaires (voir la Section 7)

3. Comment nous utilisons vos renseignements

• Pour faciliter l'examen médical et les services d'ordonnance
• Pour coordonner l'exécution en pharmacie et la livraison des médicaments
• Pour fournir l'accompagnement par IA, le suivi des progrès et le soutien continu aux soins
• Pour traiter les paiements et gérer votre abonnement
• Pour communiquer avec vous au sujet de vos soins, de vos commandes et de votre compte
• Pour nous conformer aux lois, règlements et obligations juridiques applicables
• Pour améliorer nos services au moyen d'analyses agrégées et dépersonnalisées

4. Avis HIPAA

Vos renseignements de santé constituent des Renseignements de santé protégés (PHI) au sens de la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). ZENKAI et ses fournisseurs médicaux affiliés se conforment entièrement aux exigences de la HIPAA. Vos PHI ne seront pas vendus, loués ni communiqués à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir vos soins ou si la loi l'exige.

Les divulgations autorisées de vos PHI comprennent : votre prestataire traitant et votre équipe de soins, la pharmacie qui exécute votre ordonnance, nos fournisseurs de technologie en vertu d'Ententes de partenaire commercial (BAA), et lorsque la loi l'exige (p. ex., ordonnances de la cour, déclarations de santé publique).

Vous avez le droit de : accéder à vos dossiers de santé, demander des corrections, recevoir un relevé des divulgations et déposer une plainte auprès du U.S. Department of Health and Human Services. Pour exercer ces droits, communiquez avec privacy@zenkai.health.

5. Communication des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous communiquons des renseignements uniquement comme suit :

• Fournisseurs médicaux : prestataires agréés qui examinent votre admission et émettent des ordonnances
• Pharmacies : pharmacies de préparation agréées par l'État qui exécutent et expédient votre ordonnance
• Processeurs de paiement : Stripe, Inc. pour le traitement des paiements (leur politique de confidentialité régit leur utilisation)
• Fournisseurs de technologie : outils d'hébergement, d'analyse et de communication, en vertu d'ententes strictes de traitement des données
• Exigences juridiques : lorsque la loi, un règlement ou une procédure judiciaire valide applicable l'exige

6. Conservation des données

Nous conservons les renseignements de votre compte et de santé aussi longtemps que votre compte est actif et pendant un minimum de 7 ans après la fermeture, comme l'exigent les règlements applicables en matière de santé. Les dossiers de paiement sont conservés pendant 7 ans à des fins fiscales et comptables. Vous pouvez demander la suppression des données qui ne sont pas de santé en communiquant avec nous, sous réserve de nos obligations juridiques de conservation.

7. Témoins (cookies) et suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies similaires pour : la gestion des sessions (nécessaire au fonctionnement du site), l'analyse (comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site) et la publicité (vous montrer des annonces pertinentes sur des plateformes tierces). Vous pouvez désactiver les témoins non essentiels dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des témoins peut nuire au fonctionnement du site.

8. Vos droits

Selon votre État de résidence, vous pouvez disposer de droits comprenant : l'accès à vos données personnelles, la correction de données inexactes, la suppression de certaines données, la portabilité de vos données et le retrait de certaines utilisations. Les résidents de la Californie disposent de droits supplémentaires en vertu de la CCPA — voir notre Avis de confidentialité de la Californie. Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec privacy@zenkai.health.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements de santé, notamment le chiffrement en transit (TLS 1.2+), le chiffrement au repos, des contrôles d'accès et des évaluations de sécurité régulières. Aucun système n'est entièrement sécurisé. En cas d'atteinte touchant vos PHI, nous vous en aviserons comme l'exigent la HIPAA et la loi applicable.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par courriel à votre adresse enregistrée. L'utilisation continue des services de ZENKAI après l'avis de modification constitue une acceptation de la politique mise à jour.