1. Quiénes somos

ZENKAI Health LLC («ZENKAI», «nosotros» o «nuestro») opera el sitio web zenkai.health y los servicios de telesalud relacionados. Nuestra dirección registrada es 330 North Wabash Avenue, 23rd Floor, Chicago, IL 60611. Para preguntas sobre esta política: privacy@zenkai.health.

2. Información que recopilamos

Información que usted proporciona directamente

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, estado de residencia
• Información de salud: historial médico, medicamentos actuales, síntomas, estatura, peso y otros datos de salud que usted proporcione en su evaluación de admisión
• Información de pago: datos de la tarjeta de crédito/débito, dirección de facturación (procesados por Stripe — no almacenamos los números completos de tarjeta)
• Comunicaciones: mensajes que envía a nuestro equipo de atención o al sistema de coaching con IA

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia (para análisis)
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulte la Sección 7)

3. Cómo usamos su información

• Para facilitar la revisión médica y los servicios de receta
• Para coordinar el surtido en la farmacia y la entrega de medicamentos
• Para brindar coaching con IA, seguimiento del progreso y apoyo continuo de atención
• Para procesar pagos y administrar su suscripción
• Para comunicarnos con usted sobre su atención, pedidos y cuenta
• Para cumplir con las leyes, reglamentos y obligaciones legales aplicables
• Para mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados y sin identificación personal

4. Aviso de HIPAA

Su información de salud constituye Información de Salud Protegida (PHI) conforme a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA). ZENKAI y sus proveedores médicos afiliados cumplen plenamente con los requisitos de HIPAA. Su PHI no se venderá, alquilará ni compartirá con terceros, salvo lo requerido para brindar su atención o según lo exija la ley.

Las divulgaciones permitidas de su PHI incluyen: su proveedor tratante y equipo de atención, la farmacia que surte su receta, nuestros proveedores de tecnología bajo Acuerdos de Asociado Comercial (BAA) y según lo exija la ley (p. ej., órdenes judiciales, informes de salud pública).

Usted tiene derecho a: acceder a sus registros de salud, solicitar correcciones, recibir un recuento de las divulgaciones y presentar una queja ante el Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Para ejercer estos derechos, comuníquese con privacy@zenkai.health.

5. Compartir información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente de la siguiente manera:

• Proveedores médicos: clínicos con licencia que revisan su admisión y emiten recetas
• Farmacias: farmacias de preparación con licencia estatal que surten y envían su receta
• Procesadores de pago: Stripe, Inc. para el procesamiento de pagos (su política de privacidad rige el uso que hacen)
• Proveedores de tecnología: herramientas de alojamiento, análisis y comunicación bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley, el reglamento o un proceso legal válido aplicable

6. Conservación de datos

Conservamos la información de su cuenta y de salud mientras su cuenta esté activa y durante un mínimo de 7 años después del cierre, según lo exigen los reglamentos de salud aplicables. Los registros de pago se conservan durante 7 años con fines fiscales y contables. Puede solicitar la eliminación de los datos que no sean de salud comunicándose con nosotros, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservación.

7. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para: gestión de sesiones (necesaria para que el sitio funcione), análisis (para entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio) y publicidad (para mostrarle anuncios relevantes en plataformas de terceros). Puede desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Sus derechos

Según su estado de residencia, puede tener derechos que incluyen: acceso a sus datos personales, corrección de datos inexactos, eliminación de ciertos datos, portabilidad de sus datos y exclusión voluntaria de ciertos usos. Los residentes de California tienen derechos adicionales conforme a la CCPA — consulte nuestro Aviso de Privacidad de California. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con privacy@zenkai.health.

9. Seguridad

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para la sensibilidad de la información de salud, incluido el cifrado en tránsito (TLS 1.2+), el cifrado en reposo, los controles de acceso y evaluaciones de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente seguro. En caso de una violación que afecte su PHI, le notificaremos según lo requieran HIPAA y la ley aplicable.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a su dirección registrada. El uso continuado de los servicios de ZENKAI después del aviso de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.